1. Granailatzeko makinaren aurre-salmenta zerbitzuak alderdi hauek ditu normalean:
* Eskaeraren analisia: bezeroen benetako beharrak ulertzea, produkzio-prozesua, prozesatutako piezen materialak eta tamainak, produkzio-efizientzia-baldintzak, etab. Behar horietatik abiatuta, leherketa-makinen modelo eta konfigurazio egokienak gomendatzen dira.
* Produktuen aurkezpena eta erakustaldia: produktuaren informazio zehatza eman, parametro teknikoak, ezaugarri funtzionalak, aplikazio-eremuak, etab. Erakutsi antzeko bezeroen arrakasta-kasuak eta erabilera-ondorioak, bezeroek ekipamenduak mundu errealeko aplikazioetan nola funtzionatzen duten uler dezaten.
* Kontsulta teknikoa: erantzun bezeroen galdera teknikoak granailatzeko makinari buruz, hala nola funtzionamendu-printzipioa, mantentze-lanak, instalazio-eskakizunak, etab. Lagundu bezeroei beren ekoizpen-lerroetan ekipoak nola funtzionatzen duten ulertzen.
* Eskaintza eta programa hornitzea: bezeroen beharren arabera, aurrekontu zehatzak eta ekipamenduen konfigurazio eskemak eman, ekipoen prezioak, garraio kostuak, instalazio eta martxan jartzeko kostuak, etab.
* Zerbitzu pertsonalizatua: bezeroak behar bereziak baditu, zerbitzu pertsonalizatua eman, ekipoaren konfigurazio berezia edo funtzio osagarriak barne, etab.
* Kontratuaren baldintzen deskribapena: Kontratuaren baldintzak azaltzea, entrega-epea, salmenta osteko zerbitzuaren konpromisoa, berme-epea, etab. barne, bezeroak kontratuaren edukia guztiz ulertzen duela ziurtatzeko.
2. Granailatzeko makinaren salmenta-zerbitzua ekipamenduaren entrega leuna eta erabilera leuna bermatzeko zati garrantzitsua da, normalean alderdi hauek barne hartzen dituena:
* Ekipoen entrega eta garraioa: ekipoak bezeroak zehaztutako tokira garaiz eta zehaztapenen arabera entregatzen direla ziurtatu. Horrek garraio-prozesuaren alderdi guztiak maneiatzea barne hartzen du, ekipamendua garraioan kaltetuko ez dela ziurtatzeko.
* Instalazioa eta abian jartzea: teknikari profesionalak antolatzea gunera ekipoak instalatzeko eta martxan jartzeko. Ziurtatu ekipamendua behar bezala instalatuta dagoela diseinu-baldintzen arabera eta behar bezala martxan jartzen dela funtzionamendu optimoa lortzeko, erabili aurretik.
* Eragiketa-prestakuntza: Bezeroen operadoreei ekipamenduen funtzionamendu-trebakuntza ematea, nola abiarazi, exekutatu, gelditu, mantendu eta arazoak konpontzeko, etab., bezeroek ekipamendua behar bezala eta segurtasunez erabil dezaketela ziurtatzeko.
* Kalitatearen ikuskapena eta onarpena: Ekipamendua instalatu eta martxan jarri ondoren, kalitatearen ikuskapen eta errendimendu proba zehatza egingo da, ekipoak kontratuan zehaztutako arau teknikoak betetzen dituela ziurtatzeko. Bezeroarekin onarpena egin eta onarpen prozesuan antzemandako arazoei aurre egin.
* Laguntza teknikoa: bezeroek erabilera prozesuan aurkitzen dituzten arazo teknikoak konpontzeko tokian bertan laguntza teknikoa eta aholkularitza zerbitzuak eskaintzea. Ziurtatu ekipoak funtzionamenduan egonkortasuna eta eraginkortasuna mantendu ditzakeela.
* Dokumentazioa eta datuak hornitzea: ekipoen eskuliburu osoak, mantentze-gidak eta erlazionatutako dokumentu teknikoak eskaintzea bezeroei ekipamendua hobeto ulertzen eta kudeatzen laguntzeko.
* Komunikazioa eta iritzia: Bezeroekin harreman estua mantentzea ekipamenduaren funtzionamenduaren arazoak eta hobekuntza beharrak garaiz ulertzeko, dagozkion doikuntzak eta hobekuntzak egiteko.
3. Granailatzeko makinaren salmenta osteko zerbitzua gakoa da erabileran zehar ekipamenduaren epe luzerako funtzionamendu egonkorra eta eraginkorra bermatzeko. Normalean alderdi hauek barne hartzen ditu:
* Berme-zerbitzua: doako konponketa- eta ordezkapen-zerbitzua eskaintzea ekipamenduaren berme-aldian. Bermeak, oro har, ekipamenduaren zati nagusiak (ohiko higadura-piezenak izan ezik) eta sistema kritikoen arazoak konpontzea estaltzen ditu.
* Mantentze-lanak eta mantentze-lanak: ekipoen ohiko mantentze- eta mantentze-zerbitzuak eskaintzea, ikuskapena, garbiketa, lubrifikazioa, doikuntza eta abar barne, balizko arazoak saihesteko eta ekipoen bizitza luzatzeko. Ekipamenduaren maiztasunaren eta egoeraren arabera, ohiko mantentze-lanen programazioa eman daiteke.
* Arazoak konpontzea eta mantentzea: ekipamenduak huts egiten duenean arazoen konponketa eta mantentze-lan puntualak eskaintzea. Honek tokian tokiko konponketak eta hondatutako piezen ordezkapenak barne hartzen ditu, ekipoak ahalik eta azkarren funtzionamendu normalera berreskuratu ahal izateko.
* Laguntza teknikoa eta aholkularitza: etengabeko laguntza teknikoa eta aholkularitza zerbitzuak ematea bezeroek erabilera-prozesuan aurkitzen dituzten arazo teknikoei erantzuteko. Laguntza telefonoz, posta elektronikoz edo urruneko kontrolaz eskaintzen da, eta teknikariak bertan daude larrialdi kasuetan arazoei aurre egiteko.
* Eragiketa-trebakuntza: Bezeroaren operadoreei prestakuntza gehiago ematea ekipamenduaren erabilera-trebetasunak eta mantentze-metodoak menderatzen laguntzeko eta funtzionamendu-eraginkortasuna eta mantentze-maila hobetzeko.
* Bezeroen iritzia eta hobekuntza: ekipamenduen erabilerari buruzko bezeroen iritziak eta iradokizunak bildu eta produktu eta zerbitzuen kalitatea etengabe hobetu. Aldizkako bisita eta inkesten bidez, ulertu bezeroen gogobetetasuna eta eskariaren aldaketak.
